MWT Solutions služby zahrnují školení, implementaci softwaru, poradenství a výrobní technologie. MWT Solutions je tým lidí s vášní a zkušeností v oboru – ITIL odborníků, auditorů systémů řízení, projektové manažery certifikované Prince2 – osvědčený tým inženýrů a konzultantů se zaměřil na výsledky a účinnost opatření.
Navrhujeme řešení v rámci široce definované oblasti ITSM (IT Service Management). Provádíme projekty založené na osvědčených komponentech uznávaných dodavatelů, jako ManageEngine, ServiceNow, Vembu, Bomgar … V rámci implementace analyzujeme požadavky, navrhneme řešení a realizujeme jej v neustálém kontaktu se zákazníkem. Jsme flexibilní. Víme, že každý projekt, a to navzdory určité opakovatelnosti, je jiný a potřeby se mohou v průběhu realizace rapidně měnit. Jsme schopni identifikovat potřeby zákazníků a naplnit je. To vše je podpořeno našimi zkušenostmi a složitostí našich projektových realizací v minulosti.
Klíčovým prvkem projektu je modelování procesů ITSM. Toto je vstupní bod pro implementované nástroje. Jako součást poradenského procesu je prováděna ve spolupráci se zákazníkem analýza problému a podrobný popis stávajících procesů. Následně navrhujeme jejich optimalizaci. Proč? Protože i ten nejlepší nástroj sám o sobě nevytváří přidanou hodnotu, jestliže budou jím obsluhované procesy v rozporu či neefektivní. Naše poradenské služby jsou na jedné straně podpořené profesionalitou, flexibilitou a certifikovanými znalostmi, na straně druhé máme bohaté zkušenosti od našich klientů, kteří nám důvěřují.
V rámci služby technické podpory obsluhujeme všechny námi nabízené produkty a řešení.
Oddělení podpory uživatelů aplikací je k dispozici v pracovních dnech od 8.00 do 17.00 hodin.
Naši zákazníci mohou počítat s rychlou a věcnou podporou, používáme dedikované systémy dálkové podpory, abychom co nejrychleji vyřešili nahlášené incidenty.
Zákazníci mohou registrovat hlášení následujícími způsoby:
Portál technické podpory https://support.mwtsolutions.pl/portal
Zprávou na e-mail support@mwtsolutions.pl
Telefonicky na čísle 61 623 21 17
Portál technické podpory je nejpohodlnější formou registrace hlášení. Na portálu mohou uživatelé kromě sledování realizace hlášení také prohlížet databázi a řešení. Využijte tuto formu kontaktu s oddělením technické podpory.
Pokud odešlete hlášení do Oddělení technické podpory MWT Solutions poprvé, během 2 hodin pro Vás připravíme přístup do našeho portálu, ve kterém pak můžete sledovat všechna svá hlášení. Do té doby neobdržíte e-mailem oznámení o registraci hlášení a nemůžete sledovat postup prací nad hlášením.
