ServiceDesk, HelpDesk nebo jen registr požadavků?
Existuje řada zákazníků, kteří poptávají ServiceDesk, resp. chtějí efektivně spravovat požadavky svých uživatelů nebo zákazníků. Řada zákazníků si tak plete těchto několik typů produktů. Důležité však je, aby to splnilo také ITIL, jakožto nejznámější doporučení pro ITSM. Co tedy skutečně zákazník hledá, co potřebuje a kolik má jeho řešení reálnou cenu?
Porozumění
Základem je tedy porozumění skutečných potřeb. Teprve pak je dobré hledat vhodný nástroj. Pravidelně se stává, že si nakonec zákazník koupí tzv. “dělo na komára” a ve skutečnosti využije mnohem méně. Také robustnější nástroj vyžaduje větší nároky na instalaci a implementaci, kterou dále platí.
Řešení
Ptáte se, co s tím tedy dělat? Nabízíme robustní řešení, které popírá vše, co bylo napsáno. Jak je to možné? ManageEngine má ve své nabídce produkt ServiceDesk Plus ve několika variantách, kdy v základu máte i možnost licence zdarma.
My v MWT Solutions jsme se rozhodli vyřešit otázku instalace a implementace. Nabízíme seriál, jak rychle a smysluplně nástroj nasadit. Zdarma.
První díl lze získat zde.
Neváhejte a vyzkoušejte svůj ServiceDesk za minimální cenu.
